金牌服务响应时限承诺

一、咨询或投诉类：

1、 接到电话咨询用户或网络在线用户提问的，5分钟内解答，绝不敷衍。

2、  接到咨询用户提问并要求做简单方案预算的，5分钟内响应，绝不懒散。

3、 接到用户投诉的，立即核实，10分钟内答复，绝不姑息。

二、维修维护类：

1、 接到本市用户求助电话的30分钟内答复用户，2小时内赶赴现场。

2、 接到本省用户求助电话的1小时内答复用户，8小时内赶赴现场。

3、 接到外省用户求助电话的1小时内答复用户，派当地或就近分公司或合作伙伴解决。